Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Bilge KIRAN: “Sürdürülebilirliği bir tercih değil, bir sorumluluk olarak görüyoruz”
Vaillant Türkiye, 150 yıllık köklü tecrübesiyle sektörde öncü konumunu sürdürüyor. 8 farklı Ar-Ge merkezinde her yıl yaklaşık 50 yeni patent geliştiren şirket, yalnızca teknolojik bileşenleri değil, çevresel sürdürülebilirliği ve ürünlerin geri dönüştürülebilirliğini de kapsayan çözümler sunuyor.
‘Sürdürülebilirlik vizyonumuz, sadece konforlu ürünler sunmanın ötesine geçerek gezegenin geleceği için sorumluluk almayı ifade ediyor’ diyen Vaillant Pazarlama Direktörü Bilge KIRAN’la, şirketin sürdürülebilir çözümler üretme taahhüdünü, Ar-Ge ve dijitalleşme yatırımlarını konuştuk.
İklimlendirme sektöründe sürdürülebilirlik ve dijitalleşme her geçen gün önem kazanıyor. Vaillant bu dönüşümde nasıl bir rol üstleniyor?
Vaillant Group olarak, 150 yılı aşkın köklü tecrübemizle iklimlendirme sektöründe öncü konumdayız. Küresel iklim değişikliği ve artan enerji ihtiyacı, sektörde teknolojik dönüşümü zorunlu kılıyor. Bu dönüşümde, ‘Isıtma teknolojilerine atılan imza Vaillant’ ve ‘Sadece Vaillant’ ile mümkün yaklaşımımızla geleceğin ihtiyaçlarını bugünden analiz ederek sürdürülebilir ve yenilikçi çözümler üretme taahhüdümüzü yansıtıyoruz. Dijitalleşme ise sadece ürünlerimizi değil, aynı zamanda tüm iş süreçlerimizi dönüştüren anahtar bir role sahip.
Sürdürülebilirlik vizyonumuz, sadece konforlu ürünler sunmanın ötesine geçerek, gezegenin geleceği için sorumluluk almayı ifade ediyor. Bu doğrultuda fosil yakıtlara bağımlılığı azaltan, yüksek verimli ve çevre dostu teknolojiler öne çıkıyor. Isı pompaları, bu yeşil devrimin anahtarı olarak geleceğin iklimlendirme çözümü olarak görülüyor ve biz bu dönüşümde öncü bir rol üstleniyoruz. 2050 yılına kadar net sıfır emisyon hedefine ulaşmayı amaçlayan SEEDS projemizle üretimde yenilenebilir enerji kullanımı ve su tüketimini azaltma gibi hedeflere odaklanıyoruz. Yüksek verimli yoğuşmalı kombilerimizle karbon ayak izinin azaltılmasına katkı sağlıyor ve hibrit sistemler gibi çözümlerle enerji verimliliği hedeflerinde önemli rol oynuyoruz.
Dijitalleşme, kullanıcıların markalarla kurduğu ilişkiyi de yeniden tanımlıyor. Vaillant’ın dijital çözümlerinin kullanıcılara sunduğu kolaylıklar nelerdir?
Dijitalleşme, Vaillant’ta müşteri deneyimini daha şeffaf, erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getiriyor. Günümüzde kombiler, artık evin akıllı ekosisteminin bir parçası haline gelmiş durumdadır. Uzaktan erişim imkânı sunan akıllı kontrol sistemleriyle donatılan Vaillant kombiler, kullanıcıların evden uzakta olsalar bile cihazlarını kontrol edebilmelerine, programlayabilmelerine ve enerji tüketimlerini anlık olarak takip edebilmelerine olanak tanıyor. Bu akıllı sistemler, anlık ısı ihtiyacına göre modülasyon yapabilme özellikleriyle gereksiz enerji tüketimini engelleyerek maksimum verimlilik sağlıyor. Bu ürünler, kullanıcılara sadece konfor sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda enerji yönetiminde de önemli avantajlar sunarak tasarruf imkanı yaratıyor. Ayrıca, myVAILLANT Smart Oda Termostatları sayesinde, tüketicilerimize Akıllı Servis Sözleşmesi hizmeti sunuyoruz. Bu kapsamda arıza durumunda uzman ekiplerimize ürünlerimiz otomatik arıza bildirimi ileterek 60 dk içinde müşteri ile temasa geçiyorlar. Bu sayesinde proaktif hizmet sunarak dijitalleşmeyi hizmet kalitemize de taşıyoruz.
Müşterilerinizin markanızı tercih etme nedenlerini nasıl özetlersiniz?
Müşterilerimizin Vaillant’ı tercih etme nedenleri, kombinin ve şofbenin mucidi olan markamızın köklü tecrübesi, teknolojik öncülüğü ve sürdürülebilirlik taahhüdünün birleşimiyle özetlenebilir. 150 yılı aşkın tecrübesiyle sektörün öncülerinden olan markamızın sunduğu mirasla güven ve kalite, müşterilerimizin ilk tercih sebebi… İkinci olarak, enerji verimliliğini en üst seviyeye çıkaran yoğuşma teknolojimiz ve ısı pompalarımızın sağladığı önemli ölçüde tasarruf imkanı, finansal açıdan bilinçli tüketiciler için büyük bir fark yaratıyor. Üstün ürün kategorilerimizle sektörün ayrıcalıklı markası olarak sürdürülebilirliği bir tercih değil, bir sorumluluk olarak görmemiz nedeniyle geliştirdiğimiz çevreci çözümler, karbon salımının azaltılmasına somut katkı sağlıyor ve bu da çevreye duyarlı müşterilerimizin bizi seçme nedenlerinden biri. Son olarak, yüksek teknolojiye sahip ürün portföyümüz ve akıllı kontrol sistemlerimiz ile konforlu bir yaşam alanı sağlamamız da önemli bir etken.
Servis ve satış sonrası hizmetlerde farklılaşmanızı sağlayan uygulamalarınız hakkında bilgi alabilir miyiz?
Müşteri memnuniyeti yaklaşımımız, yalnızca ürün satışıyla sınırlı kalmamakta, ürünün satışından sonra başlayan uzun vadeli bir müşteri deneyimi sürecini kapsamaktadır. Servis ve satış sonrası hizmetlerdeki farklılaşmamızın temelinde dijitalleşmeye verdiğimiz stratejik önem ve proaktif hizmet anlayışı yatmaktadır. Güçlü dijital altyapımız sayesinde ürün kurulumundan teknik servise, periyodik bakım işlemlerinden cihaz takibine kadar birçok süreci daha şeffaf ve erişilebilir hale getiriyoruz. En önemli farklılaşmamız ise Akıllı Servis Sözleşmesi kapsamında my Vaillant Smart akıllı kontrol sistemlerimiz aracılığıyla sunduğumuz proaktif hizmet. Bu sistem ile cihazlarda oluşabilecek olası arızalar, kullanıcı tarafından fark edilmeden önce uzaktan algılanmakta; sorun tespit edildiğinde kullanıcıya 60 dakika içerisinde bilgilendirme yapılıyor. Sorunun uzaktan çözülememesi durumunda ise 24 saat içinde yetkili servis yönlendirilerek hızlı ve etkin müdahale sağlanıyor. Bu yaklaşımımız, yaygın ve yetkin servis ağımız ile birleşerek ürünlerin yaşam döngüsü boyunca sürdürülebilir performansını güvence altına alıyor. Diğer yandan kendi uzman personelimizle üç büyük ilde 7/24 hizmet veren ayrıcalıklı ve tek markayız.
Vaillant’ı sektörde farklılaştıran en önemli unsurlardan biri de Ar-Ge’ye verdiği önem. Son dönemde hayata geçirdiğiniz teknolojik yenilikler hakkında bilgi alabilir miyiz?
Vaillant’ı sektörde farklılaştıran en önemli unsurlardan biri, Ar-Ge’ye verdiğimiz önem ve geleceğin trendlerini belirlemeyi temel alan inovasyon yaklaşımımız. 
Dünya genelindeki 8 Ar-Ge merkezimizde her yıl yaklaşık 50 yeni patent geliştiriyoruz. Bu kapsamlı Ar-Ge çalışmaları, sadece teknolojik bileşenleri değil, aynı zamanda çevresel sürdürülebilirliği, ürünlerin geri dönüştürülebilirliğini ve kullanıcı dostu tasarımını da kapsıyor. Son dönemde hayata geçirdiğimiz teknolojik yeniliklerin başında, iklimlendirmede yeşil devrimin anahtarı olan ısı pompaları geliyor. Örneğin, Vaillant’ın aroTHERM plus A+++ ısı pompaları, çevresel etkileri azaltmada çığır açan R290 soğutucu akışkan teknolojisini kullanıyor. Propan bazlı R290, geleneksel soğutuculara göre yaklaşık 700 kat daha çevreci olmasıyla karbon salımının azaltılmasına somut katkı sağlıyor. Kombi ürünlerimizde ise yüksek verimlilik ve akıllı kontrol imkanlarını bir araya getiriyor; ecoTEC Exclusive multi yoğuşmalı kombimizle, klasik yoğuşmalı kombilere kıyasla sıcak su temininde %8’e varan ek tasarruf sağlayarak A+ enerji sınıfına ulaşıyoruz.
Türkiye’de markanızı ve çözümlerinizi tanıtma konusunda en etkili bulduğunuz yöntemler neler? Dijitalleşme ve yeni iletişim kanalları (sosyal medya, haber portalları, online etkinlikler vb.) pazarlama stratejilerinizde nasıl bir rol oynuyor?
Türkiye’de markamızı ve çözümlerimizi tanıtma konusunda en etkili bulduğumuz yöntem, yüksek teknolojiye sahip ürün portföyümüzün ve çevresel sorumluluğumuzun altını çizen kapsamlı çalışmalardır. Pazarlama stratejilerimizde dijitalleşme ve yeni iletişim kanalları öncü bir rol oynuyor. Özellikle ısı pompası teknolojilerinde kullanıcı farkındalığını artıracak kapsamlı çalışmalar yürütüyor, bu sayede hem yeni nesil teknolojilerimizin çevreci faydalarını hem de sağladığı tasarruf potansiyelini geniş kitlelere ulaştırıyoruz. Dijital kanallar (sosyal medya, haber portalları vb.), ürünlerimizin akıllı kontrol ve proaktif servis gibi dijital yeteneklerini sergilememize olanak tanırken, potansiyel müşterilerimizle anlık etkileşim kurarak dijital müşteri deneyimini beslememizi sağlıyor. Marka olarak, yüksek teknolojiye sahip ürün portföyümüz, çevreci üretim süreçlerimiz ve güçlü Ar-Ge altyapımızla sürdürülebilir bir dünyaya katkı sunmayı sürdürüyoruz.
