70 yıldır “Teknolojiyle Hayatın Kalbinde” yer alan Arçelik, satış sonrası hizmetlerini yapay zeka ile yeniden tanımlayan kapsamlı bir dönüşüm programını hayata geçirdi. Gelişmiş yapay zeka uygulamalarını çağrı merkezi ve servis operasyonlarının merkezine alan program, müşteri deneyiminde yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Bu dönüşüm kapsamında Arçelik’in çağrı merkezinde müşteri taleplerinin yarısına yakınını artık yapay zeka karşılıyor. Doğal ve insana yakın bir iletişim kurabilen sistem, müşteri ihtiyaçlarını uçtan uca yöneterek vakaların %70’ine varan bir oranını başarıyla çözüme ulaştırıyor. Bugün çağrı merkezinde artan talebe rağmen hız ve hizmet kalitesinde sürdürülebilir bir standart sağlanıyor.
Yapay zeka destekli bu yeni hizmet modeli yalnızca çağrı merkeziyle sınırlı kalmıyor; satış sonrası servis süreçlerini de dönüştürüyor. Sahada görev yapan yetkili servis teknisyenleri, yapay zeka destekli akıllı asistanlar sayesinde ihtiyaç duydukları teknik bilgiye saniyeler içinde erişerek doğru teşhis ve hızlı çözüm sunabiliyor. Böylece Arçelik, müşteri temas noktalarından servis operasyonlarına uzanan tüm yolculuğu yapay zeka desteği ile daha akıllı, daha öngörülebilir ve daha kusursuz bir yapıya kavuşturuyor.
