Sahadan Beslenen Bir Başarı Hikâyesi: Altınok Mühendislik
1997 yılından bu yana Baymak’la olan güçlü iş birliğiyle iklimlendirme sektöründe istikrarlı bir büyüme grafiği çizen Altınok Mühendislik; sahadaki güçlü organizasyonu, lojistik altyapısı, geniş ürün portföyü ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla bulunduğu bölgelerde güvenilir bir çözüm ortağı olarak konumlanıyor.
Altınok Mühendislik Yönetim Kurulu Başkanı Hamit Altınok ile gerçekleştirdiğimiz söyleşide; 28 yıl önce Baymak’la başlayan yolculuğun bugün nasıl sürdürülebilir bir büyüme modeline dönüştüğünü ve şirketin geleceğe dair hedeflerini konuştuk.
Altınok Mühendislik’in 1997’den bu yana gösterdiği büyüme sürecini nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu süreçte şirketin gelişimini belirleyen kritik kararlar ve stratejiler nelerdi?
1997 yılında Baymak ailesine katılma kararımız, şirketimizin bugün geldiği noktayı belirleyen en kritik adım oldu. O dönem Baymak önemli bir dönüşüm sürecinden geçiyordu ve biz bu süreçte markanın sahadaki en güçlü destekçilerinden biri hâline geldik. Fabrika bazlı bir çalışma düzeni kurmamız sayesinde, ilk günden itibaren markayla aynı ritimde büyüyen yapılar oluşturduk.
Zaman içinde sahadaki sürekli varlığımız, bayi ilişkilerimizin güçlenmesi ve teknik altyapımızın gelişmesiyle birlikte markaya olan aidiyetimiz daha da arttı. 28 yılı geride bırakırken artık kendimizi sadece bir iş ortağı olarak değil, Baymak ailesinin ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz. Bu uyum, iki tarafın da büyümesini hızlandıran çok önemli bir sinerji oluşturdu.
Bugün geldiğimiz noktada, Baymak’ın ürün gamının genişlemesiyle paralel olarak uzmanlık alanlarımızı büyüttük ve hem altyapımızı hem kadrolarımızı sürekli artırdık. Geriye dönüp baktığımızda, attığımız her adımın stratejik bir bütünün parçası olduğunu ve bu bütünün bizi sürdürülebilir bir büyümeye taşıdığını görüyoruz.
Türkiye’nin 33 ilinde faaliyet gösteren bir distribütör olarak,
farklı bölgelerdeki piyasa dinamiklerini yönetmek nasıl bir strateji gerektiriyor?
Türkiye gibi büyük ve farklı dinamiklere sahip bir coğrafyada faaliyet göstermek, her bölgenin kendine özgü koşullarına uyum sağlayan bir yaklaşım gerektiriyor. Ankara merkezli olmamız, farklı şehirlerdeki ihtiyaç ve beklentilere hâkim olmamızı sağladı. Bu yüzden Konya, Adana, Kayseri gibi bölgelerde aktif şekilde konumlanarak yerinden yönetim anlayışını benimsedik.
Ankara Kazan’da, Rüzgarlı’’da, Konya, Adana ve Kayseri de bulunan lojistik merkezlerimiz sadece ürün dağıtım merkezleri değil, aynı zamanda pazarı okuduğumuz, bayilerle sürekli iletişimde bulunduğumuz stratejik noktalardır. Özellikle Rüzgarlı’daki mağazamız ve depomuz bizim için çok kıymetli. Çünkü Türkiye’de ısıtma, soğutma ve inşaat malzemeleri pazarının tam kalbi kabul edilen yer Rüzgarlı’dır ve biz bu merkezin tam içinde yer alarak pazarın nabzını doğrudan tutuyoruz.
Bölgeyi yerinden yönetme yaklaşımımız, sahadaki en güçlü oyuncularla stratejik iş birlikleri kurmamızı sağladı. Her şehirde ayrı bir pazar dili konuşuyoruz, her bölgede farklı iş modelleri uyguluyoruz. Bu esneklik, uzun yıllardır yakaladığımız istikrarlı büyümenin temel unsurlarından biri oldu.
Geniş ürün gamınızın (ısı pompası, kombi, radyatör, pompa vb.) stok seviyelerini korumak için nasıl bir ürün yönetimi ve planlama stratejisi uyguluyorsunuz?
Geniş ürün gamını yönetmek, yalnızca depo takibi yapmak değil; doğru zamanda, doğru ürünle pazarda bulunmak demektir. Bu nedenle Baymak ile tam bir koordinasyon içinde çalışıyoruz. Bayilerimizle sürekli iletişim hâlindeyiz, sahadan aldığımız verileri, mevsimselliği, gaz arz planlarını ve talep projeksiyonlarını analiz ederek stok seviyelerimizi belirliyoruz.
Önceden tanımladığımız kritik stok seviyelerinin altına düşmemeye özen gösteriyoruz. Çünkü distribütör olmanın ötesinde, tedarik zincirinin en önemli halkalarından biri olduğumuzun farkındayız. Ürünün fikir aşamasından üretim planlamasına, üretimden sahaya ulaşmasına, satış sonrası geri bildirimlerin tekrar üretime taşınmasına kadar olan tüm süreçlerde aktif rol alıyoruz. Bizim için tedarik zinciri, “ürünü al-sat”tan çok daha fazlası; 360 derece yönetilen bir döngü.
Ayrıca sadece Baymak ürün gamı ile sınırlı kalmıyor, Pekpan panel radyatörleri, yerden ısıtma çözümleri, plastik tesisat ürünleri gibi tamamlayıcı ürünleri de bayilerimize sunuyoruz. Böylece bir Altınok bayisi hiçbir zaman sahada yalnız kalmıyor; ihtiyaç duyduğu tüm ürünleri tek bir çözüm ortağından temin edebiliyor.
Enerji verimliliği, karbon azaltımı ve sürdürülebilirlik gibi kavramlar iklimlendirme sektörünü yeniden şekillendiriyor. Sizce bu değişim önümüzdeki yıllarda ürün portföyünüzü nasıl etkileyecek?
İklimlendirme sektöründe yenilenebilir enerji kaynakları artık bir trend değil, zorunluluk hâline geldi. Isı pompası teknolojilerinin hızlı yükselmesi, fosil yakıtlardan uzaklaşma sürecini hızlandırıyor. Biz de Baymak ile birlikte bu dönüşümün merkezinde yer alıyoruz. Geçmişte katı yakıttan doğalgaza geçiş nasıl büyük bir kırılmaysa bugün yaşanan dönüşüm de aynı ölçektedir.
Baymak’ın %20 hidrojen karışımıyla çalışabilen cihazları geleceğe hazırlığın somut göstergesidir. Biz de sahada bu dönüşümü anlatıyor, bayilerimizi teknik olarak hazırlıyor, eğitimler veriyor ve müşterileri bilinçlendiriyoruz. Güneş kolektörleri, depolama sistemleri, ısı pompaları, klimalar ve kombiler gibi geniş bir ürün yelpazesini sürdürülebilir çözümler olarak sahaya sunuyoruz.
Ayrıca yalıtım teknolojileri ve doğru su/enerji kullanımı konusunda da bayilerimizi bilgilendiriyor, onların da son kullanıcıya doğru bilgilerle ulaşmasını sağlıyoruz. Çünkü enerji verimliliği, yalnızca cihaz satmakla değil; sistemi doğru anlatmak ve doğru kurmakla başlar.
Baymak ile işbirliğinizin Altınok Mühendislik’e kattığı en önemli değerler nelerdir?
Baymak’ın Türkiye’nin her noktasında güçlü bir marka olması, bizim de kendi bölgemizde her kapıyı çalabilmemizi sağlıyor. “Biz sahadayız” anlayışı yıllardır
benimsediğimiz ve asla ödün vermediğimiz bir ilkedir. Baymak’ın büyümesi, ürün gamının genişlemesi ve sektördeki konumunun yükselmesi, bizim sahadaki etkinliğimizi de katlanarak artırdı.
Bugün gittiğimiz hiçbir noktadan eli boş dönmüyoruz. Çünkü elimizde hem geniş bir ürün yelpazesi hem de doğru çözümleri sunabilecek teknik uzmanlık var. Baymak büyüdükçe biz de onunla birlikte büyüyor, aynı vizyonla hareket ediyor ve sahadaki varlığımızı güçlendiriyoruz.
Bu uyum, uzun yıllara dayanan güven ilişkisinden doğan bir ortak başarı kültürünün sonucudur. Bu kültür sadece iş sonuçlarına değil, sahadaki duruşumuza da yansıyor.
Baymak’ın yenilikçi ve çevre dostu ürünlerinin satışında, müşteri memnuniyetini artırmak için nasıl bir hizmet sunuyorsunuz?
Müşteri memnuniyeti, yalnızca satış sonrası hizmetlere bırakılmayacak kadar önemli bir konudur. Bizim için memnuniyet, satış öncesi doğru bilgilendirmeyle başlar. Bu nedenle Baymak tarafından eğitim verilen personellerimiz, bayilerimize teknik ve satış desteği sağlayarak hem ürünlerin daha doğru anlatılmasını hem de müşterinin doğru yönlendirilmesini sağlıyor.
Günümüz çok interaktif bir dönem. Müşteriler dünyanın her yerinden araştırma yapıyor, bilgileri karşılaştırıyor ve bilinçli sorular yöneltiyor. Bu nedenle ekiplerimizin güncel kalması, teknolojiyi ve sektördeki yenilikleri yakından takip etmesi kaçınılmaz bir gereklilik. Her soru bize yeni bir şey öğretme fırsatı sunuyor.
Ayrıca bünyemizde mühendisler çalıştırarak bayilerimize mühendislik çözümleri sunuyoruz. Sahadaki ekiplerimiz bayilerle birlikte projelere gidip teknik destek verebiliyor. Bu, bizi sadece bir distribütör değil; aynı zamanda bir çözüm ortağı hâline getiriyor.
Bayileriniz aracılığıyla son kullanıcıya ulaşan ürünlerin hızlı teslimatı için uyguladığınız özel lojistik veya dağıtım yöntemleri var mı?
Beş farklı lojistik merkezine sahip olmamız, sektörde önemli bir hız ve esneklik avantajı sunuyor. Kendi araç filomuzu aktif şekilde kullanarak bayilerimizin siparişlerini hızlı teslim ediyoruz. Gerektiğinde fabrika sevk modellerinden yararlanarak sevkiyat sürelerini kısaltıyoruz.
Bayilerimizin depolarımıza gelerek “gel-al” yöntemiyle aynı gün ürün teslim alabilmesi, sahada satış yapan bayi için büyük bir kolaylık sağlıyor. Bu model özellikle acil ihtiyaçlarda önemli bir çözüm hâline geliyor.
Lojistik merkezlerimizin tamamının şehir içi erişimi kolay noktalarda konumlanması, yoğun sezonlarda bile hızlı ve sorunsuz bir operasyon yürütmemizi sağlıyor. Bizim için lojistik, yalnızca dağıtım işi değil; doğru ürünü doğru anda sahada bulundurabilme kabiliyetidir.
Bayi ve iş ortaklarınızdan gelen geri bildirimleri iş süreçlerinize nasıl entegre ediyorsunuz?
Bayi memnuniyeti bizim için temel önceliklerden biridir. Bu nedenle düzenli olarak memnuniyet anketleri yapıyor, geri bildirim topluyor ve sahayı sürekli dinliyoruz. Gizli müşteri uygulamaları ile bayilerimizi farklı açılardan değerlendiriyor, gelişim alanlarını tespit ediyoruz.
Baymak’a gelen bildirimler ve bizim dahili geri bildirim sistemimize gelen tüm dönüşleri dikkatle analiz ediyoruz. Bayilerin taleplerine hızlıca aksiyon almak, iş birliğimizi güçlendiren en önemli faktörlerden biridir. Örneğin bayilerden gelen bir kampanya talebi, saha ekiplerinden gelen bir eğitim isteği ya da lojistikle ilgili bir öneri olduğunda bu talepleri hızla değerlendirmeye alıyoruz.
Bizim için bayi sadece bir satış noktası değil; birlikte büyüdüğümüz bir iş ortağıdır. Bu nedenle tüm fikir ve önerilerini iş süreçlerimize entegre etmeye özen gösteriyoruz.
Altınok Mühendislik olarak, önümüzdeki 5 yıl için belirlediğiniz büyüme hedefleriniz nelerdir?
Baymak’ın 2030 vizyonuna sadece yürüyerek değil, koşarak ulaşmayı hedefliyoruz. Bunun için omuz omuza, sırt sırta bir çalışma modelini benimsedik. Bizim için büyüme sadece rakamlarla ölçülen bir kavram değil; altyapı, insan kaynağı, lojistik gücü ve sahadaki etkinliğin gelişmesiyle anlam kazanan bir süreçtir.
Önümüzdeki dönemde en büyük hedeflerimizden biri istihdamı artırmak ve ekiplerimizi güçlendirmektir. Daha fazla lojistik noktasına sahip olmak, sahadaki hızımızı artırmak ve bayilere daha yakın olmak en önemli önceliklerimiz arasında yer alıyor.
Bu hedefler doğrultusunda, tedarik zinciri yönetimindeki rolümüzü daha da büyütmeyi ve müşteri deneyimini daha güçlü bir noktaya taşımayı amaçlıyoruz. Geleceğe dair güvenimiz tam; çünkü bu yolculuğu güçlü bir marka olan Baymak ile birlikte yürütüyoruz.
