Rota Klima, Türkiye’nin Her Bölgesine Yüksek Kalitede Servis Hizmetleri Sunuyor
Türkiye’nin her bölgesinde eğitimli ve uzman yetkili satıcılarıyla tüketicilere ürünlerini ulaştıran Rota Klima, 280 adet tecrübeli yetkili servisi ile sorunsuz konforun teminatı oluyor. Konutlar ve ticari binaların iklimlendirme ihtiyaçlarına yönelik tüm montaj, süpervizörlük, ilk çalıştırma, bakım ve onarım hizmetleri, Rota Klima yetkili servisleri tarafından yüksek müşteri memnuniyeti ile sunuluyor.
ROTA Klima A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı V. Umut Çinici, satış sonrası hizmetlere ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemi vurgulayarak, satış sonrası hizmetlerde fark yaratan iş modellerini şöyle açıkladı: “Rota Klima, teknik bir ürünün kaliteli tesisat malzemeleriyle uzman kişilerce ilk defada doğru şekilde monte edilmesine büyük önem veriyor. İklimlendirme cihazlarının konutlarda ve ticari binalarda yılın her döneminde konfor sağladığının bilincindeyiz. Olası bir arıza durumunda müşterilerimizin bir gece bile konfordan mahrum kalmaması için özel önlemler alıyoruz. Bu nedenle satış sonrası hizmetlerde fark yaratacak uygulamalar geliştiriyor ve tüm yetkili servislerimizi sürekli denetleyip geliştiriyoruz.”
Rota Klima, yetkili servislerinin yüksek standartlarda hizmet sunmasını sağlamak için yıllık olarak haber verilmeden denetimler gerçekleştiriyor. Servislerin teçhizat ve araç gereçleri, çalışanların eğitim belgeleri ve iş kıyafetleri, mağazalarındaki bakım ve onarım düzenekleri ile yedek parça stokları titizlikle kontrol ediliyor. Eksikliklerini tamamlamayan firmaların yetkili servisliği iptal edilerek her bölgede eşdeğer hizmet sunulması güvence altına alınıyor.
Tüm yetkili servisler, ROTA Klima A.Ş. tarafından düzenli olarak verilen ürün, montaj, arıza ve müşteri iletişimi eğitimlerine katılmakla yükümlü. Bu eğitimler sayesinde montaj, bakım ve arıza süreçlerinde yapılması gereken işlemler ve müşteri ile iletişimde dikkat edilmesi gereken hassas konular net bir şekilde belirleniyor. Ayrıca, Rota ERP programı ile tüm montaj ve servis işlemleri anlık olarak takip ediliyor. Tanımlanan iş akışları tamamlanmadan servisin işlemi kapatması mümkün olmuyor. Bu sayede yetkili servislerin müşterinin evinde gerçekleştirdiği her işlem denetleniyor ve olası sorunlara hızlı müdahale edilebiliyor. Servis ve ilk çalıştırma sonrası belgeler, tüketicilerin cep telefonlarına anında PDF olarak iletiliyor.
Rota Klima yetkili servisleri, konusunda uzman, tecrübeli ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yapıya sahip. Müşteri memnuniyeti düzenli anketlerle ölçülüyor ve her yetkili satıcının bölgesindeki geri bildirimler titizlikle raporlanıyor. 2025 yılı itibarıyla Rota Klima yetkili servisleri, çalışan davranışları açısından %99,5 oranında yüksek bir takdir kazanırken, ürün bilgilendirme ve zamanında servise gelme yetkinlikleri de tüketiciler tarafından %99 oranında beğeni topladı.
Geniş ürün çeşitliliği ile iklimlendirme sektöründe tüketicilerin tüm ihtiyaçlarına çözümler üreten Rota Klima, yüksek müşteri memnuniyetine sahip yetkili servisleri ile Türkiye genelinde sorunsuz bir konfor deneyimi sunmaya devam ediyor.
