ETNA’dan 134 Noktada Güçlü Satış Sonrası Hizmet Ağı
40 yılı aşkın süredir yerli üretimden aldığı güç ile ihracat ve istihdama sağladığı katkıyla Türkiye’nin pompa teknolojileri sektörünün lider firması ETNA, Türkiye genelinde 134 farklı noktada yetkili servis ağı, teknik eğitim programları ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımıyla satış sonrası hizmetlerde güçlü bir organizasyon oluşturuyor.
Konut ve ticari bina sistemlerinden sanayi tesisleri ve altyapı projelerine kadar kritik görev üstlenen pompa sistemlerinde satış sonrası hizmetlerin önemi her geçen gün artıyor. ETNA Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Serkan ALTINTAŞ, satış sonrası hizmetlerin müşteri memnuniyeti ve sistem güvenilirliği açısından stratejik bir rol oynadığını belirtti: “Pompa sistemleri tüm bina, sanayi ve altyapı uygulamalarında kesintisiz çalışması gereken ekipmanlar arasında yer alıyor. Bu nedenle satış sonrası hizmetlerin hızlı, doğru ve uzman ekipler tarafından sunulması büyük önem taşıyor. Türkiye genelinde 134 farklı noktada yetkili servis ağımız sayesinde müşterilerimize hızlı ve yerinde destek sağlayabiliyoruz. ETNA için özel geliştirilen servis programımız sayesinde tüm operasyonlar yazılı ve görüntülü olarak anında kayıt altına alınıyor. Bu da hizmet kalitemizin artarak devam etmesine büyük katkı sağlıyor.
Servis partnerlerine sürekli eğitim
Servis ağının teknik yetkinliğini sürekli geliştirmeye önem verdiklerini söyleyen ALTINTAŞ: “Servis partnerlerimizin teknik bilgi seviyesini güncel tutmak kritik. Bu kapsamda hem mevcut hem de yeni katılan servis firmalarımızı fabrikamızda düzenlediğimiz teknik eğitim programlarında ağırlıyoruz.”
Eğitimlerde montaj ve devreye alma, bakım, arıza teşhisi ve performans optimizasyonu gibi başlıklar ele alınıyor, yeni ürünler için de ürün ve teknoloji eğitimleri veriliyor.
“Müşteri memnuniyetini sürekli olarak ölçüyoruz”
ALTINTAŞ, müşteri deneyimini yakından takip ettiklerini vurguladı: “Satış sonrası hizmetlerde en önemli kriter kullanıcı memnuniyetidir. Servislerimizin ardından kullanıcılarımızdan geri bildirim alarak memnuniyet ölçümü gerçekleştiriyoruz. Bu sayede süreçlerimizi sürekli geliştiriyor ve hizmet kalitemizi artırıyoruz. Hedefimiz Türkiye’nin her noktasında aynı kalite standartlarında satış sonrası hizmet sunmak. Servis ağımızı güçlendirmeye, eğitimlerimizi geliştirmeye ve kullanıcıların memnuniyetini odağımıza alarak hizmet kalitemizi sürekli ileri taşımaya devam edeceğiz.”
ETNA, güçlü servis altyapısı, eğitim programları ve dijital servis yönetimi ile satış sonrası hizmetlerde sürdürülebilir kalite standartlarını korumayı ve müşterilerine hızlı, güvenilir çözümler sunmayı sürdürüyor.
