Müşteriler ile markalar arasında köprü görevini üstlenen şikayetvar platformu 8 Mart 2022 Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de A.C.E Awards (Achievement in Customer Experience/Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı) ödül töreninin yedincisini gerçekleştirdi.
Müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalara ödüllerin verildiği etkinlikte, Warmhaus müşteri memnuniyeti ve deneyimini iyileştirmeye yönelik yaptığı çalışmalar neticesinde kendi sektöründe bu alanda ilk 3 sırada yer alarak Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödüllerinde “Silver” Ödülü almaya hak kazandı. Warmhaus müşteri memnuniyeti oranı, müşteri kaybını önlemedeki başarı oranı, şikayet oranı ve şikayet yönetim sürecindeki değerlendirmeler sonucunda yakaladığı başarılı çıkışla ilk 3 sırada yer aldı. Ödülü Warmhaus’u temsilen etkinliğe katılan Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Şebnem Demirtaş, Pazarlama Müdürü Elif Cerit ve Müşteri Hizmetleri Birim Lideri Erdem Yüce teslim aldı.
Türkiye’nin önde gelen tüketici şikâyet platformu sikayetvar.com, şikâyet bildirimi yapan müşterilere yönelik düzenli anketler gerçekleştiriyor. Bu anketlerin sonucunda Müşteri Deneyimi Endeksi’ni oluşturuyor. Skor hesaplama metodolojisi ile oluşturulan endekste şikâyet oranı, teşekkür oranı, müşteri kaybını önlemede başarı oranı ve şikâyet yönetim sürecinde müşteri memnuniyeti oranı gibi kriterler değerlendiriliyor.
