Ürettiği ürünlerle dünyanın en önemli ödüllerine layık görülen, geçtiğimiz yıl ısıtma sektöründe Türkiye’nin en iyi müşteri deneyimi yaşatan firması seçilen DemirDöküm; müşteri memnuniyetinde çıtayı akademik çalışmalarıyla yükseltiyor. Müşteri deneyimi ve memnuniyetinde iklimlendirme sektörünün en değerli markası olmayı hedefleyen marka bu alandaki eğitimlerine hız kesmeden devam ediyor.
DemirClub Sadakat Programı ile iş ortaklarının ihtiyaçlarına en hızlı çözümü üreten DemirDöküm, “DemirClub Lig Kampanyası” kapsamında başarılı olan satış noktası ve yetkili satıcılarını İspanya’da ağırladı. Bu yıl 3’üncü kez düzenlenen kampanya kapsamında başarılı olan iş ortakları, İspanya’nın başkenti Madrid’in yanı sıra Orta Çağ esintilerinin hala hissedildiği Segovia ve Toledo’yu ziyaret etme fırsatı buldu.
İklimlendirme sektöründeki 65 yıllık yolculuğunda satışa sunduğu ürünlerle sektöre birçok ilki kazandıran DemirDöküm, gelecek vizyonunda merkezine koyduğu dijital dönüşümü ve müşteri memnuniyeti çalışmalarıyla sektörde fark yaratacak. DemirDöküm’ün müşteri, çalışan ve iş ortakları tercihinde en değerli şirket olmak için yeni bir vizyonla çalışmalarını sürdürdüğünü belirten Pazarlama Direktörü Bilge Kıran; “Sanayinin ilk şirketlerinden biri olan DemirDöküm’ü asırlık hedeflerine taşıyacak tüketicilerinin memnuniyeti için ilmek ilmek ördüğümüz müşteri deneyimi ağı ile sektördeki öncülüğümüzü farklı bir noktaya taşıyacağız” dedi.
Geçtiğimiz yıl hayatta yapılan doğru seçimlerin bir ömür sürdüğüne dikkat çektiği reklam kampanyası ile pazarlama sektörünün en prestijli ödüllerini alan DemirDöküm, “Doğru Seçim” filmlerinin yenisini yayımladı. Kompüter imzasını taşıyan yeni filmde bu kez hayatta yapılan doğru seçimlerin verdiği huzur paylaşılıyor. Geçtiğimiz yıl olduğu gibi bu yıl da cast kullanılmadan gerçek kişilere yer verilen yeni filmde hayvan sahiplenmenin insan hayatına kattığı huzur vurgulanıyor.
DemirDöküm, iş ortaklarının değişen dünyada stratejik düşünme becerilerini geliştirme amacıyla Sabancı Üniversitesi EDU Yönetici Geliştirme Birimi iş birliği ile VUCA’da Satış Kanalı Yönetimi eğitimi düzenledi. Eğitimde iş ortaklarıyla devamlı değişen, rekabetin arttığı iş dünyasında başarılı olmalarını sağlayacak tavsiyeler ve ipuçları paylaşıldı. DemirDöküm’ün başarısının ardında iş ortaklarının katkısının büyük olduğunun altını çizen DemirDöküm Yönetim Kurulu Üyesi Erdem Ertuna; “Şirketimizi gelecek hedeflerine taşıyacak olan iş ortaklarımızın yetkinliğini artırarak gelişimlerini desteklemeye devam ediyoruz” dedi.
Türkiye’nin dört bir yanında kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için “Müşterinin Yıldızları Programı”nı hayata geçiren DemirDöküm, mağaza içi hizmet kalitesinin yanı sıra kombi satışı ve montajına kadar en başarılı iş ortaklarına Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü vermeye başladı. Ipsos tarafından gerçekleştirilen araştırmaya göre müşteri memnuniyetinde yüzde 90 ve üzeri puan alan DemirDöküm iş ortakları, ödüllendirilecek. Program kapsamında tüketiciler, kusursuz müşteri deneyimi sunan DemirDöküm mağazalarını girişte yer alan ödül logolarından tanıyabilecek.
Michigan Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünden mezun olduktan sonra faaliyet gösterdiği sektörün öncü firmalarının pazarlama ve iş geliştirme departmanlarında görev alan ve 2016 yılında DemirDöküm’de Pazarlama Direktörü olarak göreve başladıktan sonra; yoğuşmalı kazan, ısı pompası ve kaskad sistemleri olmak üzere 3 başarılı yeni kategori lansmanını, iklimlendirme sektörünün ilk 360 derece müşteri ilişkileri platformunun lansmanını ve DemirDöküm sadakat programı DemirClub’ın relansmanını gerçekleştiren, değerli takım arkadaşları ile birlikte yürüttüğü marka iletişimi çalışmaları ; Felis ve Kristal Elma ödüllerine layık görülen DemirDöküm Pazarlama Direktörü Bilge Kıran ile DemirDöküm’de “Müşteri Memnuniyeti” kapsamında hayata geçirdikleri projeleri, “Müşterinin Yıldızları Programı”nı, Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü’nün işleyişi ve içeriğini, DemirDöküm Akademi’nin e-öğrenme platformunu ve gelecek dönem projelerini konuştuk.
Türkiye iklimlendirme pazarında 65 yılda birçok ilke imza atan DemirDöküm, sektörde müşteri memnuniyetinde de referans noktası olmak için yürüttüğü çalışmalara bir yenisini ekledi. “Müşterinin Yıldızları” programını hayata geçiren DemirDöküm, müşteri memnuniyetinde üstün başarı gösteren iş ortaklarını Bozüyük fabrikasında ağırladı. İki gün süren organizasyonda DemirDöküm fabrikasını gezen iş ortaklarına, Ar-Ge departmanında onlara özel hazırlanan kombi, şofben ve panel ürünlerinin küçük prototipleri hediye edildi.
İklimlendirme sektörünün öncü markalarından DemirDöküm, Müşteri Deneyim Platformu’yla da sektörde fark yaratacak. Beş yıllık gelişim planı dahilinde geçen yıl dönüşüm çalışmalarına hız veren DemirDöküm, Türkiye genelindeki iş ortakları için Sabancı Üniversitesi EDU iş birliği ile hayata geçen “Müşteri Deneyimi Odaklı Satış Akademisi” ile müşteri memnuniyetini kusursuzlaştırmayı hedefliyor.
Sektörüne birçok ilki kazandıran DemirDöküm’ün müşteri deneyimi ve memnuniyet süreçlerindeki iddiasını, hayata geçirilen çalışmalarla bir adım öteye taşıdığını belirten DemirDöküm Yönetim Kurulu Üyesi Erdem Ertuna; “Pazar araştırmaları, müşteri beklentileri ve iş ortaklarımızın ihtiyaçları doğrultusunda hayata geçirdiğimiz ve 2022 yılına kadar devam ettireceğimiz projeler için her yıl 1 milyon TL’lik yatırım gerçekleştireceğiz. Programın ilk yılında önemli kazanımlarımız oldu. Müşteri memnuniyetinde yüzde 15 artış elde ederek pazar payımızı ve satışlarımızı artırdık. Aynı zamanda iş ortaklarımızın finansallarına da katkı sağladık” dedi.
DemirDöküm, ısı pompasındaki iddiasını MaxiAir Plus ile taçlandırdı. Geçen yıl ısı pompası pazarına MaxiAir ile giren DemirDöküm, serinin yeni üyelerini MaxiAir Plus ile satışa sundu. Isıtma, soğutma ve sıcak su ihtiyacına tek cihazda çözüm sunan MaxiAir Plus, havadaki ısı enerjisini minimum elektrik enerjisi ile harmanlayarak kullanıcısına maksimum enerji tasarrufu sağlıyor. Dört farklı kapasite seçeneği ile satışa sunulan MaxiAir Plus serisi, sahip olduğu oda sensörüyle enerji tasarrufunu kullanıcı inisiyatifine bırakmıyor.
